Aydem Perakende, Turkey Customer Experience Awards 2021’de 3 ödül aldı

Milletlerarası arenada müşteri tecrübesi yarışları düzenleyen Awards International’ın, Türkiye’de düzenlediği CX Turkey Customer Experience Awards 2021 yarışında Aydem Perakende müşteri tecrübesi profesyonellerin oluşturduğu bir heyet tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda;“Covid-19 Krizi Sırasında Çalışan Deneyimi” kategorisinde birincilik, “Müşteri Tecrübesi Dönüşümü” kategorisinde ikincilik ve “En Güzel Müşteri Tecrübesi Stratejisi – İş Hayatında +25 Yıl” kategorisinde üçüncülük mükafatlarını almaya hak kazandı. 

CX Turkey Customer Experience Mükafatları hakkında açıklama yapan Aydem Perakende Genel Müdürü Çağdaş Demirağ, “Değişim ve dönüşüm sürecimizde; müşterilerimize sunduğumuz tecrübesi artırarak güzelleştirmek, canlı tuttuğumuz kültürel kıymetlerimizi güçlendirmek her vakit önceliğimiz ve odak noktamız oldu. 2020 yılında daima birlikte fevkalâde bir yıl yaşadık. Kurum olarak pandemi başlar başlamaz önceliğimizi müşterilerimizin ve çalışma arkadaşlarımızın sıhhati olarak belirledik. Bu doğrultuda attığımız adımların karşılığında “Covid-19 Krizi Sırasında Çalışan Deneyimi” kategorisinde birinciliğe layık görülmek bizi ayrıyeten keyifli etti. Müşteri tecrübesini merkezimize alarak geliştirdiğimiz, çalışanlarımızın da benimseyerek ve inanarak sahiplendiği yenilikçi politikalarımızla birlikte başardık. Birbirine güvenen, bağ kuran, ebediyen irtibatı ön planda tutan bedelli çalışma arkadaşlarımla güçlü bir grup oluşturduk. Bu başarıyı; değişim ve dönüşüm seyahatimizde, yenilikleri kucaklayarak müşteri tecrübemizi perçinleyen, özveriyle emek vererek çalışan çalışma arkadaşlarıma armağan ediyorum. 

Bu müsabakada bizimle birlikte kazanan bir taraf daha var; o da müşterilerimiz. Müşteri tecrübesi dönüşüm çalışmaları ile çoklu kanalda müşteriye bakışımızı, müşteri odaklı yaklaşımı merkeze alan tekil bir bakış açısına dönüştürdük. Müşterilerimizin sesini dinleyerek çıktığımız yolda, tüm kanallarda eş vakitli büyük bir organizasyonel değişim yaşadık. Müşterilerimizin elektrik perakende hizmetleri kapsamında yaşadıkları tecrübesi, düzgünleştirmek için stratejiler geliştirip yeni uygulamalar devreye soktuk. Yapay zeka takviyeli WhatsApp çizgimiz ve Aydem Asistan kanallarımız bu alanda, kıymetli bir müşteri tecrübe dönüşümünün başlangıcı oldu.

Tüm bu yenilikçi çalışmaların karşılığını; artık başarılarımızın taçlandırıldığı ödüllerle alıyoruz. Yenilikleri takip eden, grup ruhuna ehemmiyet veren, müşteriyi ve çalışanını odak noktasına alan bir şirket olarak başarılarımızı sürdürülebilir kılmak için tüm gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.’’ dedi.

Hibya Haber Ajansı

Kaynak: Hibya Haber Ajansı